In case of problems
Se ficares doente
Se ficares doente terás que recorrer a um Centro de Saúde (unidade básica do Serviço Nacional de Saúde – SNS); por cada consulta ou cuidado prestado, o utente deve pagar uma importância chamada Taxa Moderadora.
De acordo com a legislação em vigor, os cuidados de saúde são tendencialmente gratuitos, tendo em conta as condições económicas e sociais dos utentes.
Todavia, caso estejas em situação de urgência médica, podes recorrer directamente aos Serviços de Urgência do Hospital Público da área onde resides.
Hospitais Públicos – Zona de Lisboa
Santa Maria: 217 805 000
Dona Estefânia: 213 126 600
Egas Moniz: 213 650 000
São Francisco Xavier: 213 000 300
Curry Cabral: 217 993 527
São José: 218 841 000
Júlio de Matos: 217 917 000
Hospitais Público – Zona do Porto
S. João: 225 512 100
Stº. António: 222 077 500
Magalhães de Lemos: 226 192 400
Joaquim Urbano: 225 899 550
Conde Ferreira: 225 071 200
Maria Pia: 226 089 900
Militar Regional n.º 1: 226 063 011
Caso suspeites que ingeriste algum tipo de veneno recorre ao
Centro de Informação Antivenenos
Tel: 808 250 143
A qualquer hora do dia ou da noite, serás atendido por pessoal médico que te indicará as medidas a tomar.
Mantém a calma e prepara-te para responder às questões que te forem colocadas.
Caso não sejas tu o doente mas alguém que está contigo, ser-te-ão feitas algumas perguntas importantes para a solução do problema:
• Quem? (homem, mulher, criança)
• O quê? (qual o produto em causa: medicamento, pesticida, detergente, planta etc.);
• Como? (ingerido, inalado, atingiu a pele, olhos,...);
• Quando? (há quanto tempo aconteceu?);
• Quanto? (qual a quantidade?);
• Estado do doente? (consciente, sonolento, vómitos, dor, etc.).
Este serviço não tem custos associados para o utilizador caso recorra à linha azul; caso o utilizador recorra a qualquer um dos restantes números de telefone o preço é o de chamada local/nacional.
Se tiveres um acidente
Números de Urgência
SOS 112 (1)
Intoxicações 808 250 143 (2)
Bombeiros/Lisboa 213 422 222
213 906 060
213 924 700
Bombeiros/Porto 225 073 700
222 038 387
226 151 800
Polícia/Lisboa
Brigada de Trânsito 213 922 300
Polícia de Segurança Pública 217 654 242
21 Polícia (3)
Polícia/Porto
Brigada de Trânsito 223 399 760
Polícia de Segurança Pública/ 222 006 821
Protecção à Floresta 117(1)
(1) Chamada grátis
(2) Chamada Local
(3) Para telefonar com teclado alfanumérico (ex: telemóvel) marque 21 e escreva Policia (basta carregar nas teclas onde figuram as respectivas letras
Se fores vítima de um crime
Caso sejas vítima de crime, isto é, caso tenhas sofrido um atentado à tua integridade física ou mental ou uma perda material, deves apresentar queixa no prazo de seis meses após a prática do crime, nos seguintes locais:
• No Ministério Público (agente, procurador adjunto, procurador da república), junto do tribunal da área onde o crime foi praticado, ou no Departamento de Investigação e Acção Penal (DIAP) em Lisboa, Porto e Coimbra;
• Através do site de Queixas Electrónicas do Ministério da Administração Interna - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/sqe.aspx?l=PT#;
• Nas autoridades que tenham a obrigação legal de transmitir a queixa ao Ministério Público, que são:
o Polícia de Segurança Pública (PSP);
o Guarda Nacional Republicana (GNR);
o Polícia Judiciária (PJ), caso se tratem de crimes com pena superior a três anos;
o Institutos de Medicina Legal de Lisboa, Porto e Coimbra, gabinetes médico-legais e nos hospitais onde haja peritos médico-legais.
O que precisas para apresentar queixa
Para apresentares queixa é necessário o preenchimento de um formulário com os seguintes dados:
• Hora e data do crime;
• Identificação do queixoso;
• Local da ocorrência;
• Descrição da queixa;
• Identificação das testemunhas;
• Notificações.
Se quiseres, podes efectuar a queixa via Internet, através do site disponibilizado para o efeito pelo Ministério da Administração Interna - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/sqe.aspx?l=PT#; nota que, à semelhança da participação pessoal na esquadra, é necessária a autenticação por assinatura do queixoso que pode ser feita através do Cartão de Cidadão ou de uma conta Via CTT.
Se não tiveres assinatura digital, podes mesmo assim participar a queixa por sistema electrónico, desde que nas próximas 48 horas recorras ao posto de polícia mais próximo para posterior identificação.
A organização Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV) -http://www.apav.pt/apav.html-fornece, a título gratuito, apoio às vitimas de crime em 3 áreas principais: psicológica, social e jurídica.
Se testemunhares ou fores vítima de um crime liga para 707 20 00 77
Perdidos e Achados
O Portal dos Perdidos e Achados - http://perdidoseachados.mai.gov.pt/ - permite uma pesquisa rápida e simples sobre bens achados que foram entregues às forças de segurança, GNR e PSP.
Numa fase inicial, os dados pesquisáveis respeitam apenas às Secções de Achados da PSP das cidades de Lisboa, Porto, Coimbra, Faro, Setúbal e da GNR de Fátima.
A consulta deste motor de pesquisa não dispensa o contacto com demais serviços de Perdidos e Achados disponibilizados por outras entidades, nomeadamente empresas transportadoras.
Cancelamento de cartões de crédito e de débito
Em caso de roubo ou extravio do teu cartão de crédito ou débito contacta, o mais rapidamente possível, a entidade emissora do cartão através dos números de telefone, fax ou e-mail que constam do contrato.
Se não tiveres contigo esses números, contacta a SIBS (tel. 808 201 251, se estiveres a falar de Portugal, ou tel. 217 813 080, se estiveres a falar do estrangeiro, fax 217 813 080) ou a UNICRE (tel. 213 159 856 ou fax 213 154 612).
Para tornares mais expeditos estes contactos, tenta ter sempre à mão o número do cartão e os números de emergência. Quando fores viajar, não te esqueças de levar contigo, em separado, estes números.
Telemóveis
Se perderes ou te roubarem o teu telemóvel, deves desactivá-lo imediatamente.
O primeiro passo é guardar o número de série do telemóvel (IMEI): marcas no teu telemóvel a sequência *#06# e aparecem-te 15 dígitos no visor. É esse o número de série que deves guardar em lugar seguro para, em caso de roubo ou extravio, comunicares à operadora.
Números da principais operadoras em Portugal
Vodafone - 16912
TMN - 1696
Optimus - 1693
Estás sem bateria? Se a bateria do teu telemóvel se esgotou, não há problema porque todos têm uma reserva de carga.
Basta marcares *3370# e automaticamente o telemóvel fica com mais 50% de energia adicional. Quando voltares a carregar o telemóvel, ele carregará também esse suplemento.
O número de emergência em todo o Mundo é o 112. Este número pode ser acedido mesmo que o telemóvel esteja bloqueado ou sem dinheiro.
Receber dinheiro do estrangeiro
Se estás com falta de dinheiro, há várias maneiras de solucionar esta questão.
Transferências Bancárias
É possível realizarem-se transferências bancárias, denominadas em euros e nas divisas dos estados integrantes do espaço económico Europeu (estados-membros da União Europeia mais a Noruega, a Islândia e o Liechtenstein), até ao montante inferior a 50 000€.
Para realizar uma operação deste tipo é preciso saber:
O IBAN - International Bank Account Number - , permite identificar e validar uma conta bancária no espaço económico Europeu e pode conter até 34 caracteres. No caso Português, o IBAN tem 25 caracteres e é composto pelo NIB precedido de PT50.
O BIC - Bank International Code - corresponde a um padrão da SWIFT internacionalmente utilizado como código de identificação de Instituições Bancárias.
Transferências Western Union
O serviço Western Union permite transferir dinheiro, em poucos minutos, para mais de 200 países. Em Portugal o limite máximo de transferência é de 5.500,00€ por dia.
A transferência é feita numa Estação de Correios com serviço Western Union.
Para mais informação: http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp
Apoio Consular
Os consulados têm por missão, entre outras, a de apoiar os cidadãos dos seus países em caso de necessidade.
Problemas tais como o de perder o passaporte podem ser resolvidos pelas embaixadas ou consulados que emitem um passaporte provisório que permite ao seu detentor regressar ao país de origem.
Para informações sobre as moradas das embaixadas e consulados consulta:
Embaixadas: http://www.min-nestrangeiros.pt/mne/estrangeiro/indice.html
Consulados: www.secomunidades.pt/postos.php
Linha SOS Imigrante - 808 257 257
A Linha SOS Imigrante também pode prestar-te ajuda em caso de necessidade.
Esta linha telefónica existe para dar informação e aconselhamento aos imigrantes sobre assuntos gerais e questões especificas general tais como agressões e problemas de trabalho e de alojamento; está disponível em 3 línguas: português, inglês e russo.